Garantía legal de los productos

En el caso de contrato de compraventa de bienes o de suministro de contenidos o servicios digitales suministrados en un acto único o en una serie de actos individuales, el empresario será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega en el caso de bienes o de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 115 ter, apartado 2, letras a) y b).

Art. 120 TRLGDCU · Real Decreto Legislativo 1/2007 · texto en el BOE

La garantía legal es la responsabilidad del empresario por lo que la ley llama «falta de conformidad». Un bien, contenido o servicio digital es conforme con el contrato cuando cumple los requisitos subjetivos y objetivos aplicables y, cuando corresponda, ha sido instalado o integrado correctamente (art. 115 TRLGDCU). Si no lo es, responde ante usted el empresario (art. 117 TRLGDCU). Esta norma se aplica a las relaciones entre consumidores o usuarios y empresarios (art. 2 TRLGDCU).

Entre los requisitos objetivos está que el producto sea apto para los fines a los que normalmente se destinan bienes de su tipo, que se entregue con sus accesorios e instrucciones y que tenga la durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad que usted pueda razonablemente esperar, teniendo en cuenta la publicidad o el etiquetado (art. 115 ter TRLGDCU). No hay responsabilidad si, al celebrar el contrato, se le informó de manera específica de que una característica se apartaba de esos requisitos y usted aceptó esa divergencia de forma expresa y por separado (art. 115 ter TRLGDCU).

• Bienes: el empresario responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU).
• Contenidos o servicios digitales suministrados en un acto único o en una serie de actos individuales: dos años (art. 120 TRLGDCU).
• Bienes de segunda mano: empresario y consumidor pueden pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega (art. 120 TRLGDCU). Si no se pacta ese plazo menor, rige el general.
• Suministro continuo de contenidos o servicios digitales: el empresario responde de la falta de conformidad que se produzca o se manifieste dentro del período en que debe suministrarlos según el contrato (art. 120 TRLGDCU).
• Bienes con elementos digitales cuyo suministro continuo se prevea por un período inferior a tres años: el plazo de responsabilidad es de tres años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU).
• Actualizaciones: en bienes con elementos digitales y en contenidos o servicios digitales, el empresario debe comunicar y suministrar las necesarias para mantener la conformidad durante los períodos que fija el art. 115 ter TRLGDCU.

El empresario responderá ante el consumidor o usuario de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien, contenido o servicio digital, pudiendo el consumidor o usuario, mediante una simple declaración, exigir al empresario la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos supuestos el consumidor o usuario podrá exigir, además, la indemnización de daños y perjuicios, si procede.

Art. 117 TRLGDCU · Real Decreto Legislativo 1/2007 · texto en el BOE

• Subsanación, reducción del precio o resolución del contrato: el art. 117 TRLGDCU las presenta como medidas que puede exigir mediante una simple declaración. Los artículos recogidos en esta entrada no fijan un orden entre ellas.
• Además, puede exigir la indemnización de daños y perjuicios, si procede (art. 117 TRLGDCU).
• Para poner el bien en conformidad, tiene derecho a elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de las dos resulte imposible o que, comparada con la otra, suponga costes desproporcionados para el empresario (art. 118 TRLGDCU).
• En contenidos o servicios digitales, el derecho es a exigir que sean puestos en conformidad (art. 118 TRLGDCU).
• La puesta en conformidad es gratuita e incluye los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales, en un plazo razonable desde que informó al empresario y sin mayores inconvenientes para usted (art. 118 TRLGDCU).
• Puede suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio hasta que el empresario cumpla con las obligaciones de este título (art. 117 TRLGDCU).

1. Informe al empresario de la falta de conformidad El plazo razonable para la medida correctora se cuenta desde el momento en que el empresario ha sido informado por usted de la falta de conformidad (art. 118 TRLGDCU). Deje constancia de esa comunicación.
2. Diga qué medida pide Puede exigir, mediante una simple declaración, la subsanación, la reducción del precio o la resolución del contrato (art. 117 TRLGDCU). Si pide la puesta en conformidad, indique si quiere reparación o sustitución (art. 118 TRLGDCU).
3. No asuma costes que no le corresponden Las medidas correctoras son gratuitas (art. 118 TRLGDCU). Si el bien estaba instalado, la obligación de repararlo o sustituirlo incluye retirar el no conforme e instalar el reparado o sustituido, o asumir esos costes (art. 118 TRLGDCU).
4. Si el empresario se niega Solo puede negarse a poner el bien o el servicio digital en conformidad cuando resulte imposible o suponga costes desproporcionados, valorando el valor que tendría sin la falta de conformidad y la relevancia de esta (art. 118 TRLGDCU). Si no está de acuerdo, consulte a un abogado colegiado.

• Creer que la garantía es solo cosa del fabricante: la ley hace responder al empresario ante el consumidor o usuario (art. 117 TRLGDCU).
• Aceptar pagar el envío o la mano de obra de la reparación: la puesta en conformidad es gratuita (art. 118 TRLGDCU).
• Pagar por el uso del producto sustituido: usted no es responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución (art. 118 TRLGDCU).
• Olvidar las exclusiones: este título no se aplica, entre otros supuestos, a los animales vivos, a los bienes de segunda mano adquiridos en subasta administrativa a la que se pueda asistir personalmente, a los servicios financieros ni a los servicios de juego que impliquen apuestas (art. 114 TRLGDCU).
• Ignorar las actualizaciones avisadas: si no las instala pese a haber sido informado de su disponibilidad y de las consecuencias, el empresario no responde de la falta de conformidad causada únicamente por esa ausencia (art. 115 ter TRLGDCU).