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CIV Civil

Derecho de desistimiento

Ha comprado algo y quiere devolverlo. La ley le permite dejar sin efecto el contrato sin explicar por qué y sin penalización, si actúa dentro de plazo. Aquí verá cuántos días tiene, desde cuándo cuentan, qué contratos quedan fuera y cómo comunicar su decisión.

Por Lorenzo Ballanti Morán · Fundador y CEO de JBH Asesoría Legal · Ingeniero informático ·

Contenido elaborado por el equipo de JBH y revisado por abogados colegiados independientes de la red. JBH es una plataforma de intermediación jurídica: no sustituye el asesoramiento de un letrado sobre un caso concreto ni garantiza resultado alguno.

Qué dice la ley

El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

Art. 68 TRLGDCU · Real Decreto Legislativo 1/2007 · texto en el BOE

Qué significa

Desistir es echar atrás el contrato. Usted avisa a la empresa dentro del plazo y el contrato deja de producir efectos. No tiene que dar motivos y no puede imponérsele una penalización por ello (art. 68 TRLGDCU). Las cláusulas que impongan esa penalización son nulas de pleno derecho, y en la contratación a distancia y fuera de establecimiento también lo son las que le hagan renunciar al derecho (art. 68 TRLGDCU y art. 102 TRLGDCU). Usted tiene este derecho en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando la empresa se lo reconozca en la oferta, la promoción, la publicidad o el propio contrato (art. 68 TRLGDCU).

Plazos: cuántos días tiene para desistir

  • Regla general: catorce días naturales para ejercer el derecho (art. 71 TRLGDCU y art. 102 TRLGDCU).
  • En contratos de venta, el plazo termina a los catorce días naturales desde que usted, o un tercero que usted indique distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien (art. 104 TRLGDCU).
  • Si en un mismo pedido le entregan varios bienes por separado, se cuenta desde la posesión material del último de ellos; si el bien se compone de varias piezas, desde la última pieza (art. 104 TRLGDCU).
  • En entregas periódicas durante un plazo determinado, desde la posesión material del primero de esos bienes (art. 104 TRLGDCU).
  • En contratos de servicios, desde el día de la celebración del contrato (art. 104 TRLGDCU y art. 71 TRLGDCU).
  • En suministro de agua, gas o electricidad no envasados, calefacción por sistemas urbanos o contenido digital sin soporte material, desde el día en que se celebra el contrato (art. 104 TRLGDCU).
  • Visitas no solicitadas en su domicilio o excursiones organizadas por la empresa para promocionar o vender: treinta días naturales (art. 102 TRLGDCU y art. 104 TRLGDCU).

En el caso de los contratos celebrados en el contexto de visitas no solicitadas efectuadas por el empresario en el domicilio del consumidor o usuario o de excursiones organizadas por el empresario con el objetivo o efecto de promocionar o vender bienes o servicios, el plazo de desistimiento se amplía a treinta días naturales.

Art. 102 TRLGDCU · Real Decreto Legislativo 1/2007 · texto en el BOE

Si la empresa no le informó del derecho de desistimiento, el plazo se alarga: finaliza doce meses después de la fecha en que expiraba el periodo inicial (art. 105 TRLGDCU y art. 71 TRLGDCU). Si dentro de esos doce meses la empresa le facilita al fin la información, el plazo expira a los catorce días naturales o, en su caso, a los treinta días naturales desde que usted recibe esa información (art. 105 TRLGDCU). Corresponde a la empresa probar que cumplió su deber de informar por escrito y de entregarle un documento de desistimiento (art. 69 TRLGDCU).

Cómo se ejerce

  1. 1. Compruebe que su contrato no está excluido El art. 103 TRLGDCU deja fuera, entre otros, los bienes hechos a su medida o claramente personalizados, los que se deterioran o caducan con rapidez, los bienes precintados no aptos para devolución por salud o higiene que haya desprecintado, las grabaciones o programas informáticos precintados ya desprecintados, y los contratos celebrados mediante subastas públicas.
  2. 2. Localice el documento de desistimiento La empresa debe habérselo entregado, identificado claramente como tal, con el nombre y la dirección de la persona a quien enviarlo y los datos del contrato y de las partes (art. 69 TRLGDCU).
  3. 3. Notifique su decisión dentro de plazo Basta con comunicar a la otra parte que deja sin efecto el contrato, sin justificar su decisión (art. 68 TRLGDCU). Hágalo antes de que venza el plazo del art. 102 TRLGDCU.
  4. 4. Guarde la prueba de la fecha de envío Para saber si respetó el plazo se atiende a la fecha de expedición de la declaración de desistimiento (art. 71 TRLGDCU). Conserve el resguardo o el correo enviado.

Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento.

Art. 71 TRLGDCU · Real Decreto Legislativo 1/2007 · texto en el BOE

Errores frecuentes

  • Creer que hay que dar explicaciones: no es necesario justificar la decisión (art. 68 TRLGDCU).
  • Aceptar una penalización por devolver: esas cláusulas son nulas de pleno derecho (art. 68 TRLGDCU y art. 102 TRLGDCU).
  • Contar el plazo desde la compra en una venta de bienes: se cuenta desde la posesión material del bien (art. 104 TRLGDCU).
  • Dar por perdido el derecho cuando la tienda no informó: en ese caso el plazo se alarga doce meses más (art. 105 TRLGDCU y art. 71 TRLGDCU).
  • Desprecintar un producto de higiene o un programa informático precintado y pretender devolverlo: quedan excluidos (art. 103 TRLGDCU).
  • Enviar la comunicación el último día sin conservar prueba del envío, cuando lo que cuenta es la fecha de expedición (art. 71 TRLGDCU).

Preguntas frecuentes

¿Cuántos días tengo para devolver una compra por internet?
El plazo general es de catorce días naturales, sin indicar el motivo (art. 102 TRLGDCU). En los contratos de venta se cuentan desde que usted, o un tercero que usted indique distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien (art. 104 TRLGDCU).
¿Qué pasa si la tienda no me informó del derecho de desistimiento?
El periodo de desistimiento finaliza doce meses después de la fecha en que habría expirado el plazo inicial (art. 105 TRLGDCU). Si la empresa le facilita la información dentro de esos doce meses, el plazo expira a los catorce días naturales o, en su caso, a los treinta días naturales desde que la recibe.
¿Puedo devolver un producto hecho a medida?
No. El derecho de desistimiento no se aplica al suministro de bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados (art. 103 TRLGDCU). El mismo artículo excluye otros supuestos, como los bienes que se deterioran o caducan con rapidez.
¿Cómo comunico que desisto y qué prueba necesito?
Basta con notificarlo a la otra parte dentro del plazo, sin justificar la decisión (art. 68 TRLGDCU). Para comprobar si llegó a tiempo se tiene en cuenta la fecha de expedición de su declaración, así que conserve el resguardo del envío (art. 71 TRLGDCU). Si surge conflicto, puede consultar a un abogado colegiado.

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